ーQナビORDERを導入する前はメンテナンスの管理はどのようにおこなわれていたのですか?

藤本様

以前は、店舗からエリアの担当者に連絡をして修理を依頼し、見積もりを取得しその後それの承認を得るという手順が取られていました。しかし、この方法は時間がかかり、現場の負担も大きかったのが実情です。
餃子の焼成機が壊れたらもう、店舗の営業に関わるものなので、承認どうのこうのじゃなくてすぐに直さなければいけないというのはわかるんです。それ以外の例えば「看板が外れた」「看板の電球切れた」など、そのようなものに対しては費用によってOKなのかどうかと承認が必要なものもあり、そのコミュニケーションで対応が遅くなるというところでやっぱり問題はありました。

また、担当者が増えれば増えるほど「そのやり取りいらないのでは？」という時間コストばかりかかっていたのが問題でした。

ーQナビORDERの導入によりどのような改善がありましたか?

藤本様

アプリ上で案件が進捗していくので、管理サイドの承認フローも組めるのでとてもスムーズになったということを実感しています。

修理依頼から対応までの流れが格段にスムーズになり、特にメンテナンス業者さんとのコミュニケーションが円滑になりました。
写真や動画を添付する機能で状況を視覚的に把握できることで、問題解決のスピードも向上しました。以前は電話でトラブル内容を伝える際、特に外国人スタッフですと意思疎通が難しかったことがありましたが、現在はその問題も解消されました。付随する細かいやり取りはすべてQナビ上で完結しているので、作業がスムーズに進むようになりました。

管理する側面でエリア担当者も、リアルタイムでこういう案件が動いてるなっていう把握が容易になってきています。