ーメンテナンス・修繕ということに対して、明確にクリアしたい課題はありましたか？

西山様

店舗物件の開発から設計・施工・メンテナンスまでを担う部署なのですが、店舗からの何かが故障した、改善したいという相談に対応するにあたって、人的工数が足りないために遅れがちになってしまうという課題があり、また修繕をすべきものが依頼の手間やコストのために、店舗から修繕依頼をされずに放置されてしまうという状態も回避していきたいと考えていました。
修繕の管理というのは、店舗を健全に運営していく上で避けては通れない大事なところと思っていますので、どうにかならないかと。メンテナンス業者への依頼にあたってどうしてもメールや電話など、コミュニケーションに時間がかかっていました。

ーQナビORDERの導入までの御社内でのハードルなどはありましたか？

西山様

店舗ごとにアカウントを持ってもらうというのがなかなか難しいと感じていました。
QナビORDERを使った時のスピード感や、メンテナンスの対応クオリティというところがわからなかったためですが、ある程度のトライアル期間を通して「いける」と導入を決めました。
最初は私たちの部署だけで運用していて、その後に店舗運営の管理部署に管理権限を付与していき、最終的に店舗ごとにアカウントを増やしていきました。

ー実際にQナビORDERを使ってみての感想はいかがでしたか？

西山様

リリースから間もないかなり最初の段階から使わせていただいていて、案件ごとにQナビORDER内でのチャットでコミュニケーションも取れる新しい機能などが徐々に追加されていくことで、スマホだけで完結できるというのが良かったです。
店舗ごとにアカウントを付与してからは、店舗とQナビORDERとのやりとりだけで案件が立って終わっていくという状況が作れているので、私たち本部の人間にはとても助かっています。

物件設備のメンテナンスだけでなく、今後は厨房機器もQナビORDERで対応をしていくフローを設定中なので、月間100件前後の案件をQナビORDERで管理していくことができればと思っています。

メンテナンス業者様として他社を利用したこともありましたが、メール・TELでの発注フローのため、発注自体の工数がかかっていました。アプリの操作で発注ができるということで、その煩わしさがクリアされたという実感はあります。

ー今後QナビORDERに期待することなどはありますか？

西山様

メンテナンスの対応エリアもだんだんと広がっていっていると聞いていますが、地方での業者様のラインナップを増やしていただくことで、カプリチョーザなど全国展開をしているブランドについては特に、地方の店舗での活用が進むとありがたいと思っています。

また、今後は小修繕以外の設備の定期点検などにもQナビORDERが活用できるような形にバージョンアップをしていただいて、メンテナンスに関わる内容や金額を全て一括してQナビORDERで管理できる様になるといいなと思っています。