interview

2年目から積極的に課題解決を目指せる環境

ー実際に働いてみて、立ちはだかった課題や壁などはありましたか？

まさに今、壁が立ちはだかっています（笑）
フィールドセールスは新規の開拓がメインの仕事なのですが、現状はお客様にQナビを使いこなしていただくための “カスタマーサクセス”的な役割も請け負っています。この体制や対応を変えるチャレンジをしている最中なんです。
「Qナビ」はお客様の業務効率を上げるためのサービス。社内の業務効率を上げることでサービス向上につながり、お客様にもいい影響を与えると思っています。
Qナビのチームは、これから体制を整えていく成長段階。ベテランも若手も一緒になってどのように業務を効率化し質の高いサービスを提供できるかについて取り組んでおります。

ー川端さんも2年目ながら、いろいろな業務に取り組んでいるんですね。入社してから仕事で戸惑った経験はありますか？

業者さんのルールやそれぞれの人柄、業界の「当たり前」になっている部分を学ぶのが大変でした。飲食業界やメンテナンスについては、知識があったり調べて理解できたりするのですが、業者さんの業界内でのルールについてはわからなくて……。知らないとはいえ失礼な対応をしてしまった経験もあります。
そんな時は上長から指摘をいただいて、少しずつ学びました。新しい業者さんが入る際には先輩に「どんな方ですか？」と確認をして、少しずつ覚えていきましたね。入社から年明けくらいまでは、毎日教えてもらって学んでを繰り返していました。

グローバーは「理想の社会人」になれる会社

ー仕事をする上で最も大事にしていることはありますか？

入社式から言い続けているのが「理由を持って行動する」ということで、今も大事にしています。
大学では学校祭の実行委員をやっていたり、中高でも学級代表をやっていたりなど、大人に対してものを伝えるという機会が多くありました。そんなときに「大人に説明する時には理由がないと納得してもらえない」という経験があったんです。ふんわり進めてしまったことは後々大事故につながってしまいかねません。そのため「きちんと理由を持って、考えてから行動する」というのを大事にしています。

川端さんの、とある1日